“以家人之名”

一家企业的销售数据，代表了该企业产品所具有的竞争力。但是一家企业的售后服务，却能够代表着企业的文化和态度。盈利能力高的企业，我们可以将之称为强大，但只有企业拥有独特文化和认真态度时，才算真正拥有成就伟大的底蕴。

对于售后服务人员来说一切均是虚妄，只有客人的肯定才是最高信条。铁拓机械，就收到了一封来自肥城路兴工程有限公司发来的表扬信，这对于铁拓的售后人员来说可谓是莫大的鼓励，同时也是对铁拓文化、铁拓精神的莫大认可。

我们的主角，就是下面这位看似憨厚朴实的汉子——徐万豹。

徐万豹2006/2/15入职，在入职期间工作认真，虚心学习，在2019年被公司评选为优秀员工。

在山东泰安执行设备安装任务时，徐师傅工作积极主动、认真负责、吃苦耐劳，耐心的为客户培训讲解直至设备顺利完成安装与调试，深受客户好评；

在铁拓机械，像徐万豹这样优秀的售后人员不是个例。除了徐师傅个人本身就具备积极主动、认真负责的品质和专业能力外，也和铁拓机械成熟完善的售后体系、后端服务流程及企业文化的培养也息息相关。

从企业草创初期，在各领导的带领下，铁拓机械已经确定了公司要始终遵循“产品赢得客户，服务赢得市场”的服务理念。公司发展至今，通过构建面向沥青混合料搅拌设备云端数据库，铁拓机械能够远程提供工艺过程优化、远程诊断与服务、智能状态分析、预测性维护和故障分析预警等云服务。目前公司正在大力推进沥青混合料搅拌设备大数据云服务平台的研制和技术升级等工作。

售后体系的建立并持续不断的迭代升级，行成了一个完整的闭环。这让铁拓机械的每一个客户都能够享受到终身的优质服务，从而实现铁拓机械“为客户创造最大价值”的企业使命。

完善的售后技术支持体系，还需要有极具服务精神的优质人才来执行。铁拓机械能够拥有源源不断的优质售后人才，依托的就是极具人性化的企业文化。不仅面向客户，针对本企业员工铁拓机械也提出了“为员工创造美好生活”的使命并始终坚持、贯彻落实。“家族企业”这一名词往往都代表着落后的企业管理模式。但在铁拓，“家族”是个精神上的词汇，每个铁拓人都是精神上的家人。

服务精神，核心就是“积极主动”的工作态度。专业的能力、技术都能随着时间的推进和个人的学习而增长，但是态度是学不来的。铁拓机械对于态度的培养，并不是浮于纸面上的说教。高度统一的主人翁意识，让每个铁拓人都十分在意“铁拓家族”这一标签。维护这个大家庭的美好形象，才是铁拓人强烈的服务精神的核心来源。

用某位铁拓人质朴的话来说，“咱们家，丢不起这个脸！”铁拓机械，容不得别人说不行！敬业，不仅仅因为这是一份工作，更是因为这本就是铁拓人的生活态度！